Czy można mówić mniej i więcej sprzedawać? – Niekiedy nawet trzeba. Musimy mieć na uwadze, że w relacjach z kupującymi łatwiej o liczne nieporozumienia niż np. podczas spotkania z naszymi znajomymi. Sekretem skutecznej sprzedaży jest przekazanie klientom wystarczającej ilości informacji w odpowiednim czasie. Zagadywanie kupujących, zalewanie ich nadmiarem danych lub wchodzenie z nimi w […]
Tag: aktywne słuchanie
Trudny klient krok po kroku
Trudny klient – radzenie sobie z nim może wydawać się po prostu trudne. Tylko właściwe podejście i odpowiednie działania mogą pomóc nam wyjść z kłopotliwej sytuacji i zagwarantować wszystkim kupującym obsługę na najwyższym poziomie. Głównym grzechem w obsłudze tzw. trudnego klienta jest spontaniczne i nieprzemyślane wciągnięcie się w wir jego żalu i pretensji. Dajmy […]