Wielu sprzedawców obawia się konfrontacji z klientami, którzy dość otwarcie mówią o swoich obiekcjach. Tymczasem mogą okazać się one cennymi wskazówkami dotyczącymi funkcjonowania sklepu i jego obsługi. Współcześnie klienci stają się coraz bardziej wymagający, a więc częściej też zgłaszają swoje obiekcje. Zadaniem dobrego sprzedawcy jest opuszczenie wówczas obronnej gardy i nakłonienie do tego samego kupujących. […]
Tag: obsługa klienta
Mówić mniej i sprzedawać więcej
Czy można mówić mniej i więcej sprzedawać? – Niekiedy nawet trzeba. Musimy mieć na uwadze, że w relacjach z kupującymi łatwiej o liczne nieporozumienia niż np. podczas spotkania z naszymi znajomymi. Sekretem skutecznej sprzedaży jest przekazanie klientom wystarczającej ilości informacji w odpowiednim czasie. Zagadywanie kupujących, zalewanie ich nadmiarem danych lub wchodzenie z nimi w […]
Trudny klient krok po kroku
Trudny klient – radzenie sobie z nim może wydawać się po prostu trudne. Tylko właściwe podejście i odpowiednie działania mogą pomóc nam wyjść z kłopotliwej sytuacji i zagwarantować wszystkim kupującym obsługę na najwyższym poziomie. Głównym grzechem w obsłudze tzw. trudnego klienta jest spontaniczne i nieprzemyślane wciągnięcie się w wir jego żalu i pretensji. Dajmy […]
W trosce o doświadczenia zakupowe
Coraz większa liczba sieci handlowych poszerza ofertę produktów ekologicznych. Nierzadko negatywnie odbija się to na naszych wynikach finansowych. Nie powinniśmy jednak oddawać walki o klienta walkowerem. Możemy stworzyć skuteczną konkurencję dla handlowych olbrzymów. Dokonamy tego, dbając o doświadczenia zakupowe naszych klientów. Wyjątkowe doświadczenia zakupowe to sekret sukcesu wielu niezależnych sklepów – również tych, które […]
Detale w handlu detalicznym
Detale – to często one decydują o sukcesie wielu sklepowych marek. Z pewnością każde z nas jako klient może wskazać sklepy, które lepiej omijać szerokim łukiem. Każde z nas z łatwością przypomni sobie też historię ostatniej wizyty w tych punktach. Bez problemu wskażemy też liczne potknięcia ich personelu, które wpłynęły na naszą negatywną ocenę. […]
W handlu czas to pieniądz
Czas to pieniądz – zasada ta sprawdza się również w handlu produktami ekologicznymi. Długość wizyty klientów w sklepie bardzo często przekłada się na wielkość ich koszyka zakupowego. Co zrobić, aby osoby przestępujące nasze progi chętniej spędzały u nas czas i mogły lepiej zapoznać się z naszą ofertą produktową i usługową? Czy czas wizyty w […]
Obsługa klientów na wyższym poziomie
Profesjonalna obsługa klientów wymaga od nas ciągłego rozwoju. W tej dziedzinie detaliści z różnych branż ustawiają poprzeczkę coraz wyżej, ponieważ potrzeby kupujących ewoluują, a ich wymagania nieustannie rosną. Jak podnieść standardy obsługi konsumentów w naszym ekosklepie? Obsługa klientów w ekosklepie decyduje o postrzeganiu naszej marki i wynikach finansowych. Nawet jeżeli w mistrzowskim stopniu opanujemy […]
Będzie Pan zadowolony. Jak zadbać o dobre opinie klientów?
W konkurencyjnym środowisku rentowność może zapewnić nam nie tyle bogata oferta i odpowiednia strategia cenowa, co najwyższy standard obsługi klientów. To w oparciu o opinie kupujących budujemy markę naszego sklepu. Pogódźmy się z faktem, że tylko garstka klientów naszego ekosklepu powie nam wprost, że jest usatysfakcjonowana lub niezadowolona z obsługi. Nie oznacza to jednak, […]
(Nie)wygodne pytania
Dialog z naszymi klientami w znacznej mierze polega na zadawaniu przez nas odpowiednich pytań klientom – to najważniejsza umiejętność sprzedażowa. Właściwe rozpoznanie problemów i potrzeb kupujących to gwarancja sukcesu każdego ekosklepu. Okazuje się, że równie ważne jest to, czego nie mówić podczas rozmowy z osobami, które nas odwiedzają. Pytania zadawane klientowi podczas obsługi pozwalają […]
Nie ma zmiłuj – co nie podlega negocjacjom w prowadzeniu ekosklepu
Każdy ekosklep jest jak skomplikowany mechanizm – na jego sukces składa się wiele rozmaitych elementów. Ich współdziałanie sprowadza się jednak do dość prostej zasady: traktuj klienta swego jak siebie samego. Dlaczego odpowiednia obsługa klientów jest tak ważna? Dla wszystkich odwiedzających nasz sklep pewne kwestie w ogóle nie podlegają dyskusji. To niezbędne warunki, które musimy […]