Coraz większe zainteresowanie największych sieci handlowych poszerzaniem oferty produktów ekologicznych i rosnące znaczenie kanału e-commerce w ich sprzedaży spędza sen z powiek wielu detalistom. Nie oznacza to, że rozpoczynający się rok nie może należeć do sklepów ekologicznych. Aby zbudować przewagę konkurencyjną nad super- i hipermarketami, dyskontami oraz delikatesami online, właściciele sklepów z certyfikowaną żywnością, […]
Kategoria: ekoporady
Za czym kolejka ta stoi…
Szybkość i sprawność obsługi przy stanowisku kasowym ma znaczący wpływ na poziom zadowolenia naszych klientów i ocenę naszej marki. Zdarza się, że niekończące się kolejki paraliżują pracę zespołu i skłaniają kupujących do wyjścia ze sklepu z pustym koszykiem. Rosnąca popularność zakupów online wynika m.in. ze zniecierpliwienia konsumentów ciągle piętrzącymi się kolejkami przy kasach w […]
Strefa kasy – siła dobrego wrażenia
Na nasycającym się rynku szeroki wachlarz produktowy nie robi na klientach tak dużego wrażenia jak odpowiednia obsługa. Strefa kasy w tym względzie ma szczególne znaczenie, ponieważ decyduje o tym, jak kupujący nas zapamiętają, zanim opuszczą sklep. Do zagospodarowania i organizacji pracy na stanowisku kasowym zazwyczaj przywiązuje się niewiele uwagi. Powodem może być przeświadczenie, że w […]
Sposoby na obiekcje klientów
Wielu sprzedawców obawia się konfrontacji z klientami, którzy dość otwarcie mówią o swoich obiekcjach. Tymczasem mogą okazać się one cennymi wskazówkami dotyczącymi funkcjonowania sklepu i jego obsługi. Współcześnie klienci stają się coraz bardziej wymagający, a więc częściej też zgłaszają swoje obiekcje. Zadaniem dobrego sprzedawcy jest opuszczenie wówczas obronnej gardy i nakłonienie do tego samego kupujących. […]
Jak konkurować ze sklepami online
Obecnie wielu detalistów obawia się, że „handel ekologiczną żywnością przenosi się do sieci”, a sklepy stacjonarne skazane są na porażkę. Trend online oczywiście ma istotny wpływ na strukturę sprzedaży certyfikowanych produktów, ale nie oznacza to, że należy rynek oddawać walkowerem. Rozwój e-commerce daje konsumentom możliwość kupowania poszukiwanych produktów bez wychodzenia z domu. W żadnym […]
Mówić mniej i sprzedawać więcej
Czy można mówić mniej i więcej sprzedawać? – Niekiedy nawet trzeba. Musimy mieć na uwadze, że w relacjach z kupującymi łatwiej o liczne nieporozumienia niż np. podczas spotkania z naszymi znajomymi. Sekretem skutecznej sprzedaży jest przekazanie klientom wystarczającej ilości informacji w odpowiednim czasie. Zagadywanie kupujących, zalewanie ich nadmiarem danych lub wchodzenie z nimi w […]
Gazetka ekostory o ogólnopolskim zasięgu – darmowe narzędzie marketingowe dla sklepów specjalistycznych!
Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom właścicieli i kierowników sklepów specjalistycznych z całej Polski przygotowaliśmy kolejny etap projektu Ekostory (zobacz więcej na www.ekostory.pl). Tym razem oferujemy Państwu darmową akcję marketingową o zasięgu ogólnopolskim – dzięki współpracy z BioKurierem, branżowym czasopismem, którego 32 tysiące egzemplarzy trafia co dwa miesiące do świadomych konsumentów żywności ekologicznej. […]
Strategia marketingowa sklepu
Niektórzy z nas stawiają swoje pierwsze kroki w sprzedaży produktów ekologicznych. Część z nas prowadzi biznes od kilku lat, a inni od kilkunastu. Każdy z nas – bez wyjątku – potrzebuje strategii marketingowej. Strategia marketingowa pomaga nam zidentyfikować i zrozumieć naszych klientów. Wszystko po to, abyśmy mogli do nich skutecznie dotrzeć i poprawić nasze […]
Trudny klient krok po kroku
Trudny klient – radzenie sobie z nim może wydawać się po prostu trudne. Tylko właściwe podejście i odpowiednie działania mogą pomóc nam wyjść z kłopotliwej sytuacji i zagwarantować wszystkim kupującym obsługę na najwyższym poziomie. Głównym grzechem w obsłudze tzw. trudnego klienta jest spontaniczne i nieprzemyślane wciągnięcie się w wir jego żalu i pretensji. Dajmy […]
Wdzięczność i jej siła – doceniony klient
Jednym z podstawowych budulców lojalności klientów jest obecnie ich wdzięczność. W połączeniu z wysokimi standardami obsługi oraz bogatym portfolio otwiera ona drogę do sukcesu w każdym biznesie. Mogłoby się wydawać, że niełatwo zdobyć wdzięczność klientów. Nie powinniśmy jednak dawać za wygraną… To wdzięczność jest bowiem kluczem do lojalności. A lojalni konsumenci przeznaczają do 66% […]